Cursos grátis Excelência no Atendimento

Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.
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Conteúdo do curso Excelência no Atendimento

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Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
Módulo IV - Postura e ética profissional

PÚBLICO-ALVO

Público em geral, com conhecimento básico em informática.

ACOMPANHAMENTO

Autoinstrucional – o aluno, interagindo com o material, é responsável pelo seu desenvolvimento no curso.

CONTEUDISTA

Alcione Tomé

DURAÇÃO/CARGA HORÁRIA

2 meses – carga horária de vinte horas. *O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.

CERTIFICADO

Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático. * Certificação on-line. Para os inscritos a partir do segundo semestre de 2011, o ILB passou a fornecer autenticação digital, cujo código consta do certificado e que pode ser acessada na página inicial (a mesma em que é feito o login).

ATENÇÃO

Caso não tenha obtido o desempenho exigido, não desista. Você pode inscrever-se novamente neste ou em outro de nossos cursos sem tutoria após 1 mês.

FALE CONOSCO:

Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos | INSTITUTO LEGISLATIVO BRASILEIRO
Via N-2 , Unidade de Apoio V - Senado Federal | CEP: 70165-900 Brasília - DF | E-mail: ilbead@senado.gov.br | Fone: (61) 3303-1684
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Instituição

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